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| 推进客户停电时间管理国际对标实践 | |
| 引用本文： | 张明明.推进客户停电时间管理国际对标实践[J].中国电力企业管理,2015(5):72-73. |
| 作者姓名： | 张明明 |
| 作者单位： | 南方电网科学研究院有限责任公司 |
| 摘 要： | 客户停电时间管理国际对标与国际先进供电企业相比,国内供电企业在营销服务管理的管控模式、服务理念、服务手段及相关指标等方面存在差距。为提升供电企业客户服务和价值创造核心能力,南方电网科学研究院有限责任公司(以下简称公司)以国际先进供电企业为标杆,开展了客户停电时间管理国际对标工作。北美、欧洲、日本、新加坡、香港等众多国家和地区的电力公司的客户停电时间标准均由美国电气与电子工程师协会公布的《IEEE-1366配电可靠 |
| 关 键 词： | 停电时间 供电企业 企业客户服务 南方电网 电力公司 停电事件 管控模式 计划停电 停电次数 供电可靠性 |
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