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| 服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择 | |
| 引用本文： | 秦岭,张志清.服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择[J].商场现代化,2007(10):152-153. |
| 作者姓名： | 秦岭 张志清 |
| 作者单位： | 武汉技术大学管理学院 |
| 基金项目： | 2005年校科学基金项目,项目编号:2005XY9 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)能够帮助中小企业获得竞争优势。但中小企业由于资源短缺难以象大企业那样采用自建或购买授权软件的模式实施CRM。而服务外包为中小企业实施客户关系管理提供了一种很好的选择。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 外包 中小企业 |
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