用关系营销发展商业银行零售业务

随着银行业开放步伐的加快和国有商业银行改革的积极推进，我国商业银行面临着经营发展战略的转型。零售业务以其利润高、风险小的特点逐渐成为商业银行新的支柱型业务。引入先进的营销理念，大力发展零售业务已成为商业银行谋求生存和发展的根本途径。本文结合银行零售业务和关系营销各自的特点，就在零售业务领域引入关系营销的必要性及实施策略进行深入分析。