烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务，服务是其提高核心竞争力的动力源泉，也是其生存发展的生命线。当前，烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战，如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系，满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况，分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状，提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径，为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。