实施CRM要避免的陷阱 |
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引用本文: | 李超.实施CRM要避免的陷阱[J].中国电子商务,2001(23):76. |
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作者姓名: | 李超 |
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摘 要: | 企业要导入CRM,必须要先做ERP,只有做好了ERP以后才能考虑实施CRM。这种说法是站不住脚的。诚然,CRM和ERP是有着紧密联系的。CRM通过给企业提供一个前台的系统,把营销、销售和服务等集成起来。但是整个模式的实现,需要有后台(ERP、SCM)的支撑。然而,是先做ERP好,还是先做CRM好,没有定论。企业千差万别,四种要素配合情况各不相同,CRM的导入完全取决于企业的具体的商业模式。ERP与CRM之间的联系无疑是密切的,但ERP不是企业实现CRM的充分的条件。
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