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| 服务过程管理整合模型构建 | |
| 引用本文： | 左仁淑,夏长清.服务过程管理整合模型构建[J].经济问题探索,2009(10). |
| 作者姓名： | 左仁淑 夏长清 |
| 作者单位： | 1. 四川大学工商管理学院/四川大学锦城学院,成都,611731 2. 安徽理工大学经管系,安徽,淮南,232001 |
| 摘 要： | 服务是一个过程而非实物,服务组织的管理就是服务过程管理.随着时间和经营环境的变化,服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化.导致过程管理中的工具其管理的效用递减,适时对服务过程进行以人的行为为中心的整合管理成为必要. |
| 关 键 词： | 服务过程 互动营销 管理整合 整合模型 |
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