商场“情感营销”

<正> 白居易有句名言,“感人心者,莫先乎情”。在企业营销活动中,如能巧妙地加入“情感”这一剂良方,必将赢得广大顾客的心。 随着社会经济的发展,人们都十分渴望情感的回归,表现在消费上,就是需求日趋差异化、多样化、个性化、复杂化,人们更加重视个性满足者所购买的情感商品。日本著名营销专家小村敏峰说:“现在如果我们不用情感来观察分析,市场根本就无从理解。”确实如此。 1.情感商品 根据不同层次的消费者特有的心理,从中找到某种替代性的象征事物给产品赋予某种气氛、情感、思想等,以此来打动消费者。时下市场上流行“情侣消费”,如情侣手表、情侣衫、情侣茶座等,无不都是抓住了恋人追求浪漫和体现恋人情感的心理需求。有些商场把衣服、鞋子标榜为“男性情感”、“女性情感”、“沉稳感”等,就是把无生命的商品赋于情感,让不同的消费者达到不同的共鸣。