旅游管理专业学生的情商培育

情商培育是促进学生适应未来旅游工作实践的必然要求 1、旅游工作的复杂性要求从业者具备较强的自我控制能力.首先,旅游服务对象具有复杂性特征,具体表现在被服务者的年龄、文化背景、受教育程度、地方差异、期望水平各不相同,难免遇到顾客有差异化、个性化的需求,甚至"烦琐"需求的时候,尤其是当"遭遇"到顾客责难时,更容易引起从业者情绪上的波动;其次,旅游工作中人际关系复杂,包括上级与下级的关系,服务者与被服务者的关系,同行合作伙伴之间的关系,以及必须与协作单位发生的频繁接触,无不具有复杂性特点;第三,旅游环境中充满了一些诱惑与精神污染,能否做到自我净化,取决于从业者的辨别力和自控力;最后,旅游工作过程本身的复杂性要求从业者具备"三心":耐心、细心和关心,烦琐、细致、环节众多的工作性质对于情绪不稳定者无疑是难以胜任的.由此可见,旅游管理专业学生应该具备善于自我控制的情商素质,以避免未来工作中可能遭遇的困境,适应旅游工作的复杂性.