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| 基于物流配送服务的C2C电子商务顾客满意度提升策略 | |
| 作者单位： | ;1.四川工商学院经济与管理学院;2.四川科技职业学院经济与管理学院 |
| 摘 要： | 顾客对物流配送服务质量的感知会影响其对C2C卖家的满意度。文章分析了物流配送服务与C2C电子商务顾客满意度之间的关系,并提出了三个提升顾客满意度的策略:增强顾客对物流服务质量的感知、降低期望值以及建立伙伴式的合作关系。 |
| 关 键 词： | C2C顾客满意度 物流服务 伙伴式合作 |
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