| 回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用 |
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| 引用本文： | 胡保玲,沈鹏熠.回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用[J].技术经济与管理研究,2012(4):46-49. |
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| 作者姓名： | 胡保玲 沈鹏熠 |
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| 作者单位： | 1. 青岛理工大学商学院,山东青岛,266520
2. 华东交通大学经济管理学院,江西南昌,330013 |
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| 基金项目： | 山东省自然基金项目，山东省教育厅人文社会科学研究项目 |
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| 摘 要： | 文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用.通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设.实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响；顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效应,在社交情感价值与态度计划忠诚之间起着部分中介效应.
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| 关 键 词： | 经济价值 功能收益 顾客忠诚 情感价值 |
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