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| 学会倾听员工的抱怨 | |
| 引用本文： | 卢文兵.学会倾听员工的抱怨[J].东方企业文化,2011(17):54. |
| 作者姓名： | 卢文兵 |
| 作者单位： | 小肥羊餐饮连锁有限公司 |
| 摘 要： | <正>在我们的潜意识里,"顾客是上帝",对顾客是不能得罪的。但是,从管理的角度看,我们更应该高度关注员工的抱怨一般情况下,我们都会关注顾客的意见、特别会关注顾客的投诉,但是我们很少关注员工的抱怨。因为 |
| 关 键 词： | 员工 顾客 潜意识 诺基亚 企业管理 管理问题 上帝 管理者 投诉 真实 |
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