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| 企业客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 许国忠.企业客户关系管理研究[J].东方企业文化,2011(18):35. |
| 作者姓名： | 许国忠 |
| 作者单位： | 西安建筑科技大学; |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关... |
| 关 键 词： | CRM 必要性 关键因素 评价指标 |
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