服务特性对酒店成功运营的影响因素探析

近几年,旅游、酒店和休闲行业的管理和营销层面受到了持续不断的关注,已经被广泛地认为是服务经济的重要组成部分。然而,相对于实体商品来说,针对旅游、酒店和休闲服务的管理和营销就需要不同的方式。这些领域的服务具有一系列完全不同于实体商品的独特特性,而这些特性对酒店业的管理和营销策略产生了重要的影响。本文针对服务的定义、区别于实体商品的服务特性,以及对酒店业管理和营销层面所产生的意义进行全面阐述和分析。