一声“爹” 熄灭七旬顾客怒火

<正> 长春百货大楼顾客反馈接待员刘树海,这天剐上班就接到一个老者的投诉电话。"你们百货大楼的服务质量也太差了!我买了台冰箱,到家就坏了。本来,我想退货,一寻思,我这70来岁的人了,楼上楼下的和你们折腾不起!就给售后服务处打了电话,可在家等了三天,不见人影来!不行,我就豁出去了!今儿再不来修我就退货!"刘树海听出老人强硬的话语中带有些颤抖,知道这时候说什么也没有用了。"爹!"刘树海清脆又响亮地喊了一声。"我叫您爹,你别有什么想法,因为我爹的年纪和您差不多。这事放我头上,我也生气,不过,您先消消气,咱家的事包我头上,我肯定让您老满意,不是外人么!"一声"爹",又是"咱家",老汉的气顿时消了。