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| 农发行柜面服务模式的重大突破——综合柜员制解析 | |
| 作者姓名： | 总行财务会计部 |
| 作者单位： | 总行财务会计部; |
| 摘 要： | 现代银行的竞争核心在于服务.柜面服务则如同银行的衣着,是银行形象的最直接体现.自建行以来,农发行柜面服务一直采用复核制模式.随着业务范围的拓宽和行业服务竞争的加剧,复核制的柜面服务模式逐渐显现出不适应性.总行党委审时度势,大胆创新,提出实行综合柜员制的重大举措,决定将综合柜员制作为综合业务系统改造项目(一期)的重要内容. |
| 关 键 词： | 柜面服务 业务流程 农发行 综合业务系统 操作环节 核算系统 业务需要 操作风险 复核 综合柜员制模式 |
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