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酒店服务的全面质量管理研究
引用本文:
唐美菊.酒店服务的全面质量管理研究[J].商场现代化,2008(16):129-130.
作者姓名:
唐美菊
作者单位:
广西经贸职业技术学院
摘 要:
在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。
关 键 词:
酒店服务
质量管理
理论
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