给顾客贴上标签

“顾客至上”是西方营销理论中的理念，传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是，即使把顾客当作上帝，也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，使企业忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。