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| 供电服务:后台支撑前台 | |
| 作者姓名： | 岳建霖 |
| 作者单位： | 福建省电力公司; |
| 摘 要： | <正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务 |
| 关 键 词： | 供电企业 服务质量 服务需求 电客户 供电服务 后台 前台 服务人员 支撑系统 服务项目 |
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