服务业客户流失原因及客户保持策略 |
| |
引用本文: | 茹莉.服务业客户流失原因及客户保持策略[J].江苏商论,2007(7). |
| |
作者姓名: | 茹莉 |
| |
作者单位: | 信阳师范学院经济与管理学院 河南信阳 |
| |
摘 要: | 顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。
|
关 键 词: | 服务业 客户流失 客户保持 顾客忠诚 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|