浅谈如何提高铁路客运小站的服务质量 |
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引用本文: | 宁金.浅谈如何提高铁路客运小站的服务质量[J].经济师,2014(9):289-291. |
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作者姓名: | 宁金 |
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作者单位: | 大秦铁路股份有限公司太原北站,山西太原030000 |
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摘 要: | 文章以太原北站为个案,分析了铁路客运小站服务质量方面存在的旅客需求定位不准确、设备设施落后、服务产品单一、化解旅客矛盾不力和客运人员综合素质不高等问题及原因,总结了太原北站通过采取打造全能型问询处、因地制宜逐步完善设备设施建设、创新客运服务产品、设置委屈奖和强化培训等对策,实现旅客零投诉和客运人员综合服务水平明显提高的目标的经验。
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关 键 词: | 铁路客运 服务质量 市场竞争力 营销 素质 |
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