售前售后服务对珠宝消费者购买行为的影响 |
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引用本文: | 戴超,吴文杰.售前售后服务对珠宝消费者购买行为的影响[J].中国市场,2013(25):9-10,17. |
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作者姓名: | 戴超 吴文杰 |
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作者单位: | 中国地质大学(武汉)珠宝学院宝石系,湖北武汉430000 |
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摘 要: | 随着消费者权益观念的增强和对珠宝更加深入的了解,人们对珠宝产品的要求也更加严格,目前珠宝企业普遍强调的是售中服务而忽视了售前、售后服务,抱着产品的独特性而忽略售前、售后服务对于促进产品的销售的重要意义。本文通过对在消费行为中所关注的对象进行分析,进行相关性研究,使用spss19.0软件,旨在区分消费者注重哪些细节和行为,对消费者哪些决策产生影响,然后给出具体结论和营销建议。
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关 键 词: | 售前售后服务 珠宝消费者行为 珠宝销售终端营销 |
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