旅游企业报刊巡礼

旅游企业报刊巡礼现场管理到位是提高服务质量的关键□林家金所谓现场管理是指我们的管理人员对所管辖区域服务工作和服务质量给予现场督导、现场指挥的管理过程。今年遇到两件事。其一，一位住店的新加坡作家周绍海先生见到我，带着气愤口气描述他想买书，走了几家新华书...