| 服务性企业顾客心理授权浅析 |
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| 引用本文： | 黎冬梅,韩小芸.服务性企业顾客心理授权浅析[J].桂林旅游高等专科学校学报,2006,17(2):145-148. |
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| 作者姓名： | 黎冬梅 韩小芸 |
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| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
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| 基金项目： | 广东省自然科学基金项目.顾客忠诚感影响因素动态研究”（05300536）,中山大学桐山基金项目.顾客授权对服务经历评估的影响”的阶段性成果 |
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| 摘 要： | 从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性，在授权理论的基础上，探讨了服务性企业对顾客授权的内涵，进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。
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| 关 键 词： | 授权 控制 服务质量 服务接触 |
| 文章编号： | 1008-6080（2006）02-0145-04 |
| 收稿时间： | 2005-11-21 |
| 修稿时间： | 2005-11-21 |
Customer Empowerment in Service Enterprises |
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| LI Dong-mei,Han Xiao-yun.Customer Empowerment in Service Enterprises[J].Journal of Guilin Institute of Tourism,2006,17(2):145-148. |
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| Authors: | LI Dong-mei Han Xiao-yun |
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| Institution: | School of Business,Sun Yati-sen University, Guangzhou 510275,China |
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| Abstract: | The paper identifies and discusses empowerment,making sense of the necessity from the two aspects: service quality and service encounter.Finally,it puts forward possible policy actions of empowerment in enterprises. |
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| Keywords: | empowerment control service quality service encounters |
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