基于服务营销组合理论在厦门地区的市场营销策略研究 |
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引用本文: | 吴谅.基于服务营销组合理论在厦门地区的市场营销策略研究[J].空运商务,2015(1):45-49. |
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作者姓名: | 吴谅 |
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作者单位: | 国航厦门营业部 |
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摘 要: | 在服务竞争的形势下,国航的企业文化形成了以满足客户需求为导向的服务战略观,其战略目标是"竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升"。营业部作为航空公司营销的基层单位,其营销活动也要遵照公司服务战略的观点,运用服务营销的理念,制定切实可行的营销策略,才能适应服务经济下的服务竞争形势。
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关 键 词: | 营销组合 营销策略研究 客户体验 国航 战略观 服务竞争 服务经济 顾客关系管理 战略目标 市场细分 |
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