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基于网络评论的五星级酒店服务质量分析——以无锡君来湖滨酒店为例
作者单位:
;1.无锡城市职业技术学院
摘 要:
越来越多的顾客出行前会对入住酒店的网络评论做"功课",特别是评论的内容和评分将直接影响顾客的选择意愿。本文选取携程旅行网作为样本网站,运用内容分析法,对无锡君来湖滨饭店服务质量的现状进行了分析,并针对服务质量中的不足提出了更新酒店设施设备、改进在线回复质量等建议。
关 键 词:
网络评论
服务质量
内容分析法
五星级酒店
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