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| B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究 | |
| 作者单位： | ;1.北京联合大学管理学院;2.中央财经大学商学院 |
| 摘 要： | 随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。 |
| 关 键 词： | 顾客体验 B2C电子商务物流企业 影响因素 TAM模型 |
Discussion on the Model of Customer Experience of B2C E-Commerce Logistics Enterprises |
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