基于排队论的银行业务窗口设置优化

银行营业网点客户排队问题一直以来都是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失。本文借助于排队论与相关调研数据，建立银行排队系统的分析模型，测算当前排队系统的运行效率，以评估现行系统的服务水平，进而提出系统优化方案。