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| 实例解读“以客人为中心” | |
| 引用本文： | 林紫娟.实例解读“以客人为中心”[J].饭店世界,2007(6):22-23. |
| 作者姓名： | 林紫娟 |
| 摘 要： | 什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是： |
| 关 键 词： | 客人 服务产品 解读 实例 客户需求 经营目标 经营方式 经营活动 |
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