论售后服务的商品化

售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题。大多数企业没有建立起规范的服务制度和管理体系,工作人员对售后服务工作也没有做到尽心尽责,工作态度不是很积极,目标也不明确。本文旨在提出一种机制—售后服务商品化,其本质就是商品和售后服务分离,来解决售后服务质量问题,以获得企业—消费者—监管机构的共赢。