客户资产价值理论在金融服务中的运用

根据我国金融业的竞争趋势,指出金融业必须加强客户关系管理,提高竞争力。客户价值理论是客户关系管理的重要工具,目前国内外学者对此展开了深入研究,从不同的角度提出了各种观点,对于企业经营管理人员作出许多有益的启示。本文根据国内外学者提出的观点,结合国内企业的实际提出了客户识别、交叉销售、品牌建设、重构组织机构等相应的对策。