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| 固网运营商全业务时代的客户服务策略 | |
| 作者姓名： | 张云华 |
| 作者单位： | 中国电信集团产品开发中心 |
| 摘 要： | 新技术的不断引入和"杀手级"应用的缺乏,使电信运营商不得不正视这样一个现实:全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施"移动化"转型的固网运营商来说,客户服务成为其在取得3G运营牌照后,获取和稳定市场份额、追赶现有移动运营商的唯一契机。 |
| 关 键 词： | 客户服务策略 固网运营商 业务 市场竞争 电信运营商 移动运营商 市场份额 新技术 |
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