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| 基于资源视角的客户资产管理模型研究 | |
| 引用本文： | 黄志洋,韩玉启.基于资源视角的客户资产管理模型研究[J].商场现代化,2007(36):88-90. |
| 作者姓名： | 黄志洋 韩玉启 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 由于自身资源的有限性使得企业不可能投资于客户资产每一个增值驱动因素,基于资源视角构建客户资产管理模型势在必行.通过回顾和梳理客户资产管理兴起的驱动因素和客户资产管理研究现状,构建了资源视角下客户资产管理框架模型,为有效的客户资产管理实践提供一个新的战略思路. |
| 关 键 词： | 客户资产 客户关系管理 客户终身价值 资源 |
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