加强柜面服务技巧之我见

银行是一个高风险的行业,同时也是一个窗口服务行业,如何处理好执行制度和文明服务的关系,是一种技巧,更是一门艺术。在日常的柜面服务工作中,诸如网点工作人员因业务不熟练、办理速度慢、服务不到位、等待时间长、解释不清楚、线路不畅通等原因都会令客户不满甚至引发投诉事件。对此,我们既不能惊慌失措,也不能简单处理,要临“危”不乱,采取积极办法。以下是几种服务技巧,供大家参考。