| 11185创新运营管理模式提升服务效能研究 |
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| 引用本文： | 苏德静,陈甦夏. 11185创新运营管理模式提升服务效能研究[J]. 邮政研究, 2010, 26(1): 7-10 |
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| 作者姓名： | 苏德静 陈甦夏 |
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| 作者单位： | 广州市邮政局,广东,广州,510000 |
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| 摘 要： | 为实现社会效益和经济效益双丰收，积极推进业务发展模式向规模效益型转变，广州11185在管理创新方面进行了探索。文章结合广州11185的实践，就有效整合资源，提升服务效能，提高管理效率提出了具体措施。
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| 关 键 词： | 客户 服务中心 服务效能 运营管理 制度 流程 |
Innovating Management and Improving Efficiency by 11185 Call Centre |
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| Su Dejing,Chen Suxia. Innovating Management and Improving Efficiency by 11185 Call Centre[J]. Studies on Posts, 2010, 26(1): 7-10 |
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| Authors: | Su Dejing Chen Suxia |
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