| 价值共创模式下的顾客赢利性测量 |
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| 引用本文： | 陈少霞.价值共创模式下的顾客赢利性测量[J].当代经济管理,2016(8):14-23. |
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| 作者姓名： | 陈少霞 |
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| 作者单位： | 中山大学管理学院,广东 广州,510275 |
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| 基金项目： | 广东省哲学社会科学“十二五”规划项目《价值共创模式下的顾客赢利性测量与动态化管理逻辑研究》(GD15YGL01) |
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| 摘 要： | 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。作为新的战略思想,体验营销对企业盈利的作用与价值备受关注。文章在回顾现有研究成果基础上,尝试从创造价值视角,讨论体验营销的作用及其模式,以顾客终身价值(CLV)为工具,构建了体验营销的价值的测量模型。同时以体验营销的价值为优化指标,以单位服务成本作为优化问题的约束条件,建立了体验营销价值优化模型,并讨论所构建模型在营销管理实践中的应用。最后,提出了关于体验营销的未来研究论题。
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| 关 键 词： | 体验营销 CLV 顾客参与 顾客创新 价值共创 |
The Measurement of Customer Profitability within the Context of Value Co-creation |
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