基层行如何实施六西格玛管理 |
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引用本文: | 张春生.基层行如何实施六西格玛管理[J].西部论丛,2006(3):66-67. |
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作者姓名: | 张春生 |
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摘 要: | 近年来兴起的源于美国摩托罗拉公司的六西格玛管理,以关注客户为焦点、基于事实和数据驱动对现有流程的持续改进以及创建学习型组织,迎合了包括银行业在内的众多行业的变革需要,成为一种全新的管理模式。商业银行基于改进产品质量、服务流程,提高客户满意度,提升核心竞争力,亟需导入六西格玛管理,全面提升管理水平和盈利能力。当前,基层行实施六西格玛面临很多问题。
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关 键 词: | 六西格玛管理 基层行 美国摩托罗拉公司 客户满意度 学习型组织 核心竞争力 持续改进 数据驱动 管理模式 产品质量 |
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