基于现代竞争特点的企业客户关系 |
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引用本文: | 高建斌.基于现代竞争特点的企业客户关系[J].经济师,2004(11):190-191. |
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作者姓名: | 高建斌 |
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作者单位: | 井冈山师范学院经济与管理系,江西,吉安,343009 |
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摘 要: | 长期以来 ,许多企业为了赢得顾客 ,提出了“顾客就是上帝”的观念。随着市场竞争的日趋激励 ,“上帝”式的客户观念已经不能适应形势的需要 ,暴露出许多缺陷。文章根据新形势下企业竞争的特点 ,分析了这种观念的缺陷 ,提出企业与顾客之间应该建立“双赢”的合作关系 ,以及在此基础上不断发展而结成的战略联盟关系。
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关 键 词: | 客户关系 上帝 缺陷 |
文章编号: | 1004-4914(2004)11-190-02 |
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