战术四 为顾客创造附加价值：丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念．就是为客人提供独特．难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人，满足他们不同的个人偏好，提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务．对顾客来说．常常意味着意外、惊喜、感动，意味着获得了物超所值．带有更多附加价值的服务。这样的超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚．成为其成功的重要原因之一。