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| 关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考 | |
| 作者姓名： | 程极盛 郎友根 |
| 作者单位： | 金华电业局 |
| 摘 要： | 顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华 |
| 关 键 词： | 供电企业 顾客满意度测评体系 市场经济 企业管理 电力生产 质量管理 ISO9000-2000版 |
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