CRM视角下的企业核心竞争力

信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了企业的竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么客户关系管理作为一种新的管理战略及其软件系统，则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业发展的新的动力。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度，探讨企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。