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顾客满意与顾客忠诚的关系分析
作者姓名:雷大章
作者单位:西南科技大学,管理学院,四川,绵阳,621010
摘    要:在当今市场供大于求 ,市场相对饱和的情况下 ,顾客是企业兴衰的主要因素。不少企业经营者认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联 ;然而却有证据表明顾客满意并未随企业付出努力而提高 ,而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚。对此 ,利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行剖析 ,得出了二者在本身上是一致的结论 ,并提出了应采取的基本策略。

关 键 词:顾客满意  顾客忠诚  品牌
文章编号:1001-148X(2004)23-0150-02
修稿时间:2003-09-22
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