破解团队冲突的迷思

传统思维中,冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来,人们认为团队合作就是要保证内部和谐,任何冲突都会有害于团队工作,因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深,采用各种手段来回避和掩盖。考虑一下,一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻,哪一对吵架的次数多呢?按照常理推测,前者应该有更多的争吵,然而,心理学家发现,两者吵架的次数基本上是相同的。差别在于,后者吵架大多是对事不对人,较少进行人身攻击,因此是建设性的；而前者却总是带有对彼此的怨恨,随着怨恨不断累积,最终导致劳燕分飞。