图书馆要积极应对读者投诉 |
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引用本文: | 赵玉君,于旦,鞠静.图书馆要积极应对读者投诉[J].云南财贸学院学报(经济管理版),2007,22(2):120-121. |
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作者姓名: | 赵玉君 于旦 鞠静 |
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作者单位: | 莱阳农学院图书馆,山东青岛266109 |
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摘 要: | 图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明。
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关 键 词: | 读者投诉 文明服务 文明借阅 |
文章编号: | 1672-4755(2007)02-0120-02 |
收稿时间: | 2006-12-22 |
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