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| 中小企业实施CRM时应注意的问题 | |
| 引用本文： | 王毅,雷彧.中小企业实施CRM时应注意的问题[J].黑龙江对外经贸,2004(9):54-54. |
| 作者姓名： | 王毅 雷彧 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小。企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。客户关系管理 |
| 关 键 词： | 中小企业 中国 CRM 客户关系管理 营销理念 顾客忠诚度 企业信息化 |
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