民航服务特性及其存在问题初探

民航服务属于一个非典型服务行业,其提供的产品具有服务产品一般特点,同时也具有区别于其它服务产品的特性。保证航班正点率对于提升航空公司的服务满意度具有不可替代的作用,民航行业的系统性决定了民航运输要涉及到各个协作单位,只有各协作单位充分配合,才能提高民航服务质量。