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| 挖掘呼叫中心的市场潜力 | |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在，许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化趋势，更多的企业开始关注以个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一群体为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户的数据并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务。这就需要加强客户关系管理。在客户关系管理范畴中，呼叫中心是最为基本的一部分。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 企业 计算机电话集成 CTI系统 IP技术 |
Finding the Market Potentials of Call Center |
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