重视售前服务 |
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引用本文: | 张圣泉,王晓燕.重视售前服务[J].商业研究,2002(6). |
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作者姓名: | 张圣泉 王晓燕 |
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作者单位: | 石家庄经济学院,工商管理系,河北,石家庄,050031 |
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摘 要: | 在市场竞争激烈的今天 ,市场经济的建立和逐步完善 ,计划经济时代的售后服务已满足不了市场经济的要求 ,而应将其延伸至市场调查、产品设计、生产制造等环节的售前服务。如果没有售前服务 ,企业就会相对缺乏消费者信息 ,造成市场信息不完全 ,企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧 ,售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点 ,只有切实将其做好 ,才会在竞争中胜出。
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关 键 词: | 售前服务 售后服务 市场经济 优质服务 |
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