顾客忠诚度及其对企业作用探讨 |
| |
引用本文: | 朱子葵.顾客忠诚度及其对企业作用探讨[J].商场现代化,2012(18):30-31. |
| |
作者姓名: | 朱子葵 |
| |
作者单位: | 山东铝业职业学院 |
| |
摘 要: | 企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性。在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险。
|
关 键 词: | 顾客忠诚 消费偏好 重复购买 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|