第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析——基于杭州市居民的调查

2015年是第三方移动支付的爆发年。对于电商之都杭州来说,第三方移动支付的使用更是呈井喷式增长。但是杭州市居民的满意度如何呢?有哪些关于满意度的影响因素呢?诸如此类问题亟需解答。文章问卷调查以杭州市居民(常住人口)为调查对象,访谈以杭州市居民及接触到第三方移动支付的特殊人群(律师、银行工作人员、警察等)为调查对象。问卷数据采用相关性分析、因子分析、聚类分析等统计方法,得到影响第三方移动支付平台满意度的因素主要包括有用性、易用性、广泛性、隐私风险、消费风险、机制缺陷、经济风险等。基于数据分析结果和访谈,文章分别对用户、非用户、政府、第三方移动支付平台提出了针对性的建议。