连锁超市客户满意度提升策略——以山西美特好超市为例

20世纪90年代初期,超市作为一种零售业态开始进入中国。经过几十年的发展,超市已经成为顾客最主要的消费场所。面对国外成熟的超市运营管理的挑战,本土超市意识到要想在激烈的市场竞争中生存下去唯有不断地创造并保持客户满意。本文以山西美特好超市为例,在分析影响我国连锁超市客户满意度的因素的基础上,提出提升其客户满意度的策略,为提高本土超市的客户满意度提供一些借鉴。